Gyakran ismételt kérdések a vásárlásról és szállításról
Rendelés leadása és szállítás
A futár munkanapokon, hétfőtől péntekig, körülbelül 16:00 órakor veszi át tőlünk a csomagokat, a szállítási idő pedig 2–3 munkanap. Ez azt jelenti, hogy ha munkanapon 15:45 előtt véglegesíted a rendelésed, a csomag nagy valószínűséggel 2, legfeljebb 3 munkanapon belül megérkezik. Természetesen előfordulhatnak kivételek. A leggyakoribb késés a GLS lockerbe történő szállítás esetén fordul elő, amikor az új csomagokat addig nem lehet behelyezni, amíg nem szabadul fel hely az automatában. Ilyenkor előfordulhat további 1–2 napos késés. A legnagyobb csúszások azonban az ünnepi időszakban jelentkeznek, különösen karácsony előtt és közvetlenül újév után, amikor a futárszolgálatok rendkívül leterheltek.
Nincs szükség felhasználói fiókra a rendelés véglegesítéséhez a dodoli.hu oldalon, azonban egy regisztrált fiókkal számos előnyhöz juthatsz. Ezek közé tartozik például: hozzáférés kizárólag regisztrált vásárlóknak szóló akciókhoz és kedvezményekhez, a kedvenc termékek mentése, gyorsabb rendelésleadás és a rendelések egyszerű nyomon követése, valamint visszaküldési kérelem benyújtása akár egyetlen kattintással… és még sok más.
Ha már leadtad a rendelésed, és módosítanod kell a szállítási címet, a leggyorsabb megoldás, ha minél előbb üzenetet küldesz nekünk a Kapcsolat oldalon található űrlapon keresztül. Ne felejtsd el megadni a nevedet és a rendelési számodat. Csapatunk folyamatosan figyeli ezeket az üzeneteket, gyorsan elvégzi a módosítást, majd visszaigazolást küld a változtatásról.
Az oldal főmenüjében található „Rendelés nyomon követése” menüpontban tudod követni a csomagod állapotát.
Nem! Minden bankkártyás fizetés esetén a vásárló a Stripe biztonságos fizetési oldalára kerül átirányításra. A Stripe a bankkártyaadatokat kizárólag a tranzakció lebonyolításához használja fel, majd azokat törli a rendszeréből. Sem a dodoli.hu, sem a Stripe nem tárolja a bankkártyaadatokat.
A dodoli.hu 20 000 Ft feletti rendelés esetén ingyenes szállítást biztosít. 20 000 Ft alatti rendeléseknél egységes, fix szállítási díjat számítunk fel, amely a rendelés véglegesítése előtt kerül feltüntetésre, és Magyarország teljes területén érvényes.
A dodoli.hu oldalon megrendelt termékeket Magyarország egész területére kiszállítjuk, azonban kizárólag Magyarországon belül. Más európai országokba történő szállítás esetén látogasd meg a dodoli.ro (Románia), dodoli.cz (Csehország), dodoli.sk (Szlovákia), dodoli.bg (Bulgária) vagy dodoli.pl (Lengyelország) weboldalakat, illetve küldj nekünk egy e-mailt egyedi igényeddel kapcsolatban, és mindent megteszünk, hogy segítsünk.
Általában igen, de nem minden esetben. Termékeinket egy fő- és egy másodlagos raktárból szállítjuk. A rendelésben szereplő termékektől függően előfordulhat, hogy ugyanabból a raktárból kerülnek feladásra – ebben az esetben egy csomagot kapsz –, vagy különböző raktárakból – ilyenkor két csomag érkezhet.
Gyakran ismételt kérdések a visszaküldésről és cseréről
Visszaküldés és csere
Minden olyan termék, amely nem sérült és nem mutat használati nyomokat, a vásárlástól számított legfeljebb 30 munkanapon belül indoklás nélkül visszaküldhető.
Hogyan?
Ha rendelkezel felhasználói fiókkal, lépj be a fiókodba, menj a „Megrendelések” menüpontra, majd az adott rendelésnél válaszd a „Termékek visszaküldése” opciót.
Ha nincs felhasználói fiókod, látogass el a „Kapcsolat” oldalra, és az űrlapon keresztül küldj nekünk üzenetet „Visszaküldés” tárggyal. Add meg a nevedet, a rendelési számodat, valamint jelöld meg, mely termékeket szeretnéd visszaküldeni.
Mindkét esetben mi megszervezzük a futárt, aki felveszi a visszaküldendő termékeket. Neked csak annyi a teendőd, hogy a termékeket megfelelően becsomagold – lehetőség szerint az eredeti csomagolásba –, és egy szállításra alkalmas dobozban biztonságosan elhelyezd.
A visszaküldési folyamatról további részleteket ITT olvashatsz.
Először is, nagyon sajnáljuk. Kollégáink nagy figyelemmel dolgoznak, de sajnos néha előfordulhat hiba. Ha nem a megfelelő terméket kaptad, kérjük, látogass el a „Kapcsolat” oldalra, és használd az ott található űrlapot. Add meg a nevedet, az érintett rendelés számát, írd meg, melyik terméket kaptad tévedésből, és melyiket kellett volna kapnod. Mi mindent elintézünk – természetesen számodra teljesen díjmentesen –, és a helyes terméket a lehető leghamarabb elküldjük, egy kis „bocsánatkérő” ajándékkal együtt.
Ha sérült vagy összenyomódott csomagot kaptál, akkor sajnos a futárszolgálat nem járt el megfelelően. Ilyen esetben ideális, ha a kézbesítéskor megtagadod a csomag átvételét. Amennyiben átvetted a csomagot, és csak később derült ki, hogy a termékek sérültek, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot. Gondoskodunk róla, hogy új, hibátlan termékeket kapj.
Minden termékünkre garanciát vállalunk. Egyes termékekre 6 hónap garancia vonatkozik, másokra 2 év, bizonyos termékekre pedig élettartam-garanciát biztosítunk. A garancia időtartamától függetlenül, ha hibás terméket tapasztalsz, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a „Kapcsolat” oldalon található űrlap segítségével, és adj meg néhány részletet a problémáról. Ígérjük, segítünk megoldani a helyzetet.
Bármilyen kérdés, probléma vagy bizonytalanság esetén a leggyorsabb módja a válaszadásnak, ha a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapot használod. Ezeket az üzeneteket folyamatosan figyeljük, és általában nagyon gyorsan válaszolunk. Emellett írhatsz nekünk WhatsAppon, vagy hívhatsz minket ügyfélfogadási időben (hétfőtől péntekig, 10:00–16:00 között). A legkevésbé hatékony módja a kapcsolatfelvételnek, ha közösségi média felületeken hagysz üzenetet, mivel ezeket nem ellenőrizzük rendszeresen.
Ha leadtad a rendelésed, és a megadott szállítási cím nem helyes, csak küldj nekünk értesítést a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Ezeket az üzeneteket folyamatosan figyeljük, és gyorsan intézkedünk a cím módosításáról. Fontos, hogy minél előbb jelezd felénk a hibát, még mielőtt a csomag elhagyná a raktárunkat. Az egyetlen eset, amikor nem tudjuk módosítani a címet, a GLS lockerbe történő szállítás. Ezeknél a csomagoknál a címkék (AWB-k) automatikusan generálódnak a GLS rendszerében, és utólag már nem szerkeszthetők.
Ilyen esetben új rendelést kell leadnod a helyes adatokkal.
Ha módosítani vagy lemondani szeretnéd a már leadott rendelésedet, ezt egyszerűen megteheted egy üzenettel, amelyet a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül küldesz el nekünk. Ne felejtsd el megadni a rendelési számodat. Amíg a rendelés nem hagyta el a raktárunkat, lehetőségünk van annak módosítására vagy törlésére. Az egyik kivétel a GLS lockerbe történő szállítási cím. A locker szállításokhoz tartozó címkék (AWB-k) a GLS rendszerében automatikusan generálódnak, és létrehozásuk után már nem szerkeszthetők.
Amennyiben egy termék előrendelhető, ez az opció megjelenik a termék oldalán az „Kosárba” gomb helyén.